Как избавиться от разгильдяйства?!

Спрашиваю себя, спрашиваю всех, встречался ли кому ни будь за последнее время идеальный, без сучка, без задоринки, сервис? Любой сервис, онлайн, офлайн, в магазине, в электричке, в банке, на улице? Мне нет. Везде все делается «через пень, колоду». Нет такого, чтобы весь цикл обслуживания клиента прошел бы от начала и до конца, гладко и на высшем уровне. Везде, даже в незначительном мелком обслуживающем цикле встречается какой ни будь препон. О чем я? Вот примеры.

Магазин, супермаркет. Не было ни одного похода в мой любимый продуктовый супермаркет, чтобы все было нормально. Обязательно что-то кончится, например мое любимое мороженое, или чековая лента на кассе, или упаковочные пакеты. А совсем недавно было, что пришел я в обед в магазин самообслуживания, а там работают из четырех всего две кассы, в которые очередь человек по тридцать в каждую! Я к заведующей магазином. Говорю:

-Выйдете в торговый зал, посмотрите, что у вас там твориться.

Она мне с испугом:

-Что у меня там творится?!

-Очереди, говорю, в кассы огромные. Срочно вызывайте двух кассиров на свободные кассы!

Оказалось, что она их отпустила пообедать в то время, когда во всех офисах обед и все идут покупать себе что ни будь поесть.

Зав. магазином сама села за кассу, а за вторую посадила товароведа, лишь бы я не позвонил к ним офис с жалобой. Но ведь я хожу в этот магазин не каждый день, а кроме меня все покорно стояли и воспринимали очередь как должное. Значит это происходит у них каждый день.

А если взять, что-то более глобальное. Например, торговлю автомобилями. За последние пять лет я покупал три автомобиля. К каждой покупке я готовился как к битве с серьезным врагом. Изучал права потребителя, подзаконные акты, Конституцию, наконец. Я знал, что менеджер по продажам будет ласков со мной, учтив и улыбчив, но он не будет выполнять свои обязанности на сто процентов, как это положено. До начала запуска процесса продажи я шел в дирекцию салона и просил предоставить мне менеджера-мужчину, чтобы я мог «по-мужски» разговаривать с ним, в случае невыполнения им лично обязательств передо мной.

Все, кто покупал автомобили, знают, что делается это не за один день и  даже не за одну неделю, постоянно находишься в ожидании окончания того или иного этапа поставки, отгрузки, подвоза. Ты постоянно должен быть информирован, где находится твой автомобиль, чтобы координировать свои действия с банком, страховой компанией, решать когда надо продавать старую машину. Тебе постоянно нужна информация, которую предоставляет менеджер. Он обещает позвонить во вторник и … не перезванивает. Ты ждешь день, два, потом звонишь сам. Он извиняется: «Забыл, закрутился» Ему говоришь: «Леха, а давай, чтобы это было последний раз. Обещаешь звонить – звони. Если даже машина не отгружена – все равно звони и говори об этом. Я должен это знать!» А он опять забывает: «Замотался!» Я прошу заменить менеджера, пишу претензии – он обижается: «Зачем Вы так сразу к директору?»

Что это, неумение работать? Или всеобщее разгильдяйство? Или это у нас в генах? Я не верю, что это общая болезнь. Ведь в нормальные времена до 1917 года, когда купец приходил к другому купцу занять денег, тот второй, ставил на дверном косяке зарубку топором и это было самое крепкое купеческое слово, нарушить которое, было смерти подобно, позор на весь купеческий род на все времена. А что сейчас?

Можно занять денег у друга, пообещать отдать и не отдать. Посулить хорошие подарки за то, что сделаешь покупку на определенную сумму в магазине электротоваров, а когда придет время эти подарки отдавать, выставить новые условия, да такие, что покупатель еще и должен останется.

Я писал в одной из статей, что пользуюсь Онлайн банком от Сбербанка РФ. Повторяю, Сбербанка РФ! Это огромнейший, старейший банк в России. Он претендует на звание самого надежного и самого авторитетного! А когда доходит до дела и мне надо внести деньги на телефон, то у них перегружен сервер. У банка, который имеет миллиардные обороты в долларах, перегружен сервер! А купить еще несколько серверов не пробовали, господа банкиры? Хотя бы, что бы не позорится! Или как? Или я что-то не понимаю? Или этому банку наплевать на то, что он опозорится передо мной именно потому, что его многомиллиардные обороты от этого не пострадают?

Может быть не осталось за времена тоталитаризма у нас людей, умеющих хорошо работать? Да нет. Остались. Лично знаю ответственейших, аккуратно выполняющих свои обязанности людей, которые болеют за свое дело и не лягут спать, если что-то не выполнено. Но тогда откуда это повальное разгильдяйство? Может от того, что у нас маленькие зарплаты и ответственные люди не работают за эти деньги? Да нет. Я узнавал. В банках, супермаркетах, автосалонах зарплаты очень хорошие.

Может сама система построения бизнеса такова, что она не настроена на то, чтобы обслуживать хорошо, но немножко не доводя дело до конца?

Я не нахожу ответа на эти вопросы. Может я чего-то не понимаю или не вижу, а может недооцениваю? А может я слишком требователен к нашему сервису? Помогите мне разобраться. Пишите в комментариях.

Уборка помещений в Москве — качественно и быстро.
  1. Валерий Иванов

    Евгений,

    очень злободневную тему ты поднял. 😥

    За редким исключением все так и есть.

    В большинстве случаев виноваты наш менталитет «и так сойдет...» и в некоторых случаях монополизм при оказании услуг («куда же они денутся...»).

    Сможет ли каждый из нас сказать, что исполняет «свои трудовые обязанности» на высшем уровне? Не уверен.

    Хоть я и пытаюсь это делать, но получается не всегда (в силу разных причин, поэтому нет смысла оправдываться.

    Было бы идеально, если бы каждый на своем месте «обслужил своего заказчика» именно так, как если бы сам был заказчиком! ❗

    1. eavasi

      @Валерий Иванов, мы то внизу стараемся и работаем, и они наверху тоже хорошо работают, только вот цели у всех разные. Получается, что лебедь, рак и щука завязаны одной упряжкой,только вот рак мутировавший попался и вымахал до гигантских размеров и все тянет и тянет назад.

  2. Валерий Иванов

    Евгений,

    очень злободневную тему ты поднял. 😥

    За редким исключением все так и есть.

    В большинстве случаев виноваты наш менталитет «и так сойдет...» и в некоторых случаях монополизм при оказании услуг («куда же они денутся...»).

    Сможет ли каждый из нас сказать, что исполняет «свои трудовые обязанности» на высшем уровне? Не уверен.

    Хоть я и пытаюсь это делать, но получается не всегда (в силу разных причин, поэтому нет смысла оправдываться.

    Было бы идеально, если бы каждый на своем месте «обслужил своего заказчика» именно так, как если бы сам был заказчиком! ❗

    1. eavasi Автор записи

      @Валерий Иванов, мы то внизу стараемся и работаем, и они наверху тоже хорошо работают, только вот цели у всех разные. Получается, что лебедь, рак и щука завязаны одной упряжкой,только вот рак мутировавший попался и вымахал до гигантских размеров и все тянет и тянет назад.

  3. Наблюдатель

    Не знаю, Жень, мне кажется, что это, как ты говоришь, элементарное разгильдяйство и распи...о, прости господи! Все у нас обращено на то, чтобы извлечь из всего сиюминутную максимальную выгоду из любой ситуации с минимальными вложениями и затратами. Мы привыкли, что нас обманывает государство, а мы его обмануть не можем. Вот и начинаем, дорвавшись хот бы до малюсенькой власти, строить из себя вершителей чужих судеб и отрыватья на других, наплевав на людей и обманывая их. А в бизнесе? Дикость полнейшая. Не обманешь ты, обманут тебя. И это неискоренимо, т.к. исходит все сверху, от гнилой головы, где обман возведен в ранг закона.

    Я живу в «спальнике» и у нас во дворе есть аж 3! частных продуктовых магазинчика. Так вот, хожу я только в один из них, т.к. в 2-х других то продукта нужного нет, то сдачи, то продавцы, как ни зайдешь, обедают, а то еще и нахамят или отвечают тебе сквозь зубы. А в моем любимом и девченки все, как на подбор обходительные, с юмором, вабор продуктов огромнейший и все всегда свежее. Да и просто всегда приятно зайти. А владелец магазина еще при Союзе заведовала центральным гастрономом нашего района — вот откуда порядок и дисциплина. Думайте. 😉

    1. eavasi

      @Наблюдатель, что с головы гниет, согласен! С самой большой головы и гниет. Там в ней и находится этот вот гнилостный микроб, поражающий весь остальной организм.

      А магазинчик твой с советским заведующим — это скорее исключение, чем правило. Я сам работаю в розничной продуктовой торговле и прекрасно знаю этих женщин (они все одинаково выглядят, у них один типаж)брежневской формации, они о нормальном сервисе понятия не имеют и более того, слышать о нем не хотят, они обижены на весь мир, потому что их отняли от жирной кормушки, баланда в которой была всегда.

      1. Наблюдатель

        @eavasi, Да нет, Жень, эта тетка передовая. Смотри, у нее остались все связи в торговле и в городскм аппарате и она не стала плакать по поводу пропавшей кормушки. А весь этот наш бардак обернула себе на пользу — открыла несколько магазинчиков и дела у нее идут отлично. Она быстро смекнула, что брежневский типаж не катит, наелись в свое время, что все должно быть для клиента и ради него, любимого. Она прекрасно понимает, что клиенты, это ее прибыль, чего не скажешь о более крупных бизнесменах — они же так высоко, что спуститься к народу выше их высокомерного достоинства. И какая бы тетка эта ни была при Союзе, а сейчас я наблюдаю в магазине изобилие товаров и прекрасно подготовленный и «надрессированный» персонал. Да и сам опыт торговли никуда не денешь. Когда эти нынешние сопливые доморощенные бизнесмены еще в ползунки мочились, она уже свой «бизнес» закладывала. 😎

        1. eavasi

          @Наблюдатель, согласен, она молодец, но все равно, она исключение. Большинство из «теток» до сих пор работают благодаря своим старым связям, но перестраиваться не хотят, вернее, для них это очень сложно. Их можно понять, но пока они есть, они буду серьезным ступором, хотя не самым большим, в коллекции всех наших ступоров. 🙁

          1. Наблюдатель

            @eavasi, Ну, они-то, понятно почему ступоры. А вот молодежь эта типа бизнесовая, они-то почему такие — обмануть, нахамить, урвать — разве это принципы нормального ведения бизнеса? Ведь честному, принципиальному человеку в нашем «бизнесе» просто делать нечего — со своим воспитанием и принципами он там и месяца не протянет.Надеюсь, постепенно эти явления изживут сами себя, рано или поздно. 🙂

            1. eavasi

              Петя, дак весь бизнес сверху до низу строится на воровстве и обмане. Молодежь, приходящая в бизнес, сразу же так и ориентируется «Не обманешь — не проживешь» И в реальности так и есть, те кто работают честно или не получают ничего, или работают недолго, потом просто исчезают и больше не появляются.

              И в Интернет бизнесе то же самое. Покупка ссылок — это разве не обман? Создание сателитов, дорвеев и тому подобного — это тоже обман. Мало кто зарабатывает авторитет для своих сайтов естественным образом, большинство добивается его обманными способами.

  4. Наблюдатель

    Не знаю, Жень, мне кажется, что это, как ты говоришь, элементарное разгильдяйство и распи...о, прости господи! Все у нас обращено на то, чтобы извлечь из всего сиюминутную максимальную выгоду из любой ситуации с минимальными вложениями и затратами. Мы привыкли, что нас обманывает государство, а мы его обмануть не можем. Вот и начинаем, дорвавшись хот бы до малюсенькой власти, строить из себя вершителей чужих судеб и отрыватья на других, наплевав на людей и обманывая их. А в бизнесе? Дикость полнейшая. Не обманешь ты, обманут тебя. И это неискоренимо, т.к. исходит все сверху, от гнилой головы, где обман возведен в ранг закона.

    Я живу в «спальнике» и у нас во дворе есть аж 3! частных продуктовых магазинчика. Так вот, хожу я только в один из них, т.к. в 2-х других то продукта нужного нет, то сдачи, то продавцы, как ни зайдешь, обедают, а то еще и нахамят или отвечают тебе сквозь зубы. А в моем любимом и девченки все, как на подбор обходительные, с юмором, вабор продуктов огромнейший и все всегда свежее. Да и просто всегда приятно зайти. А владелец магазина еще при Союзе заведовала центральным гастрономом нашего района — вот откуда порядок и дисциплина. Думайте. 😉

    1. eavasi Автор записи

      @Наблюдатель, что с головы гниет, согласен! С самой большой головы и гниет. Там в ней и находится этот вот гнилостный микроб, поражающий весь остальной организм.

      А магазинчик твой с советским заведующим — это скорее исключение, чем правило. Я сам работаю в розничной продуктовой торговле и прекрасно знаю этих женщин (они все одинаково выглядят, у них один типаж)брежневской формации, они о нормальном сервисе понятия не имеют и более того, слышать о нем не хотят, они обижены на весь мир, потому что их отняли от жирной кормушки, баланда в которой была всегда.

      1. Наблюдатель

        @eavasi, Да нет, Жень, эта тетка передовая. Смотри, у нее остались все связи в торговле и в городскм аппарате и она не стала плакать по поводу пропавшей кормушки. А весь этот наш бардак обернула себе на пользу — открыла несколько магазинчиков и дела у нее идут отлично. Она быстро смекнула, что брежневский типаж не катит, наелись в свое время, что все должно быть для клиента и ради него, любимого. Она прекрасно понимает, что клиенты, это ее прибыль, чего не скажешь о более крупных бизнесменах — они же так высоко, что спуститься к народу выше их высокомерного достоинства. И какая бы тетка эта ни была при Союзе, а сейчас я наблюдаю в магазине изобилие товаров и прекрасно подготовленный и «надрессированный» персонал. Да и сам опыт торговли никуда не денешь. Когда эти нынешние сопливые доморощенные бизнесмены еще в ползунки мочились, она уже свой «бизнес» закладывала. 😎

        1. eavasi Автор записи

          @Наблюдатель, согласен, она молодец, но все равно, она исключение. Большинство из «теток» до сих пор работают благодаря своим старым связям, но перестраиваться не хотят, вернее, для них это очень сложно. Их можно понять, но пока они есть, они буду серьезным ступором, хотя не самым большим, в коллекции всех наших ступоров. 🙁

          1. Наблюдатель

            @eavasi, Ну, они-то, понятно почему ступоры. А вот молодежь эта типа бизнесовая, они-то почему такие — обмануть, нахамить, урвать — разве это принципы нормального ведения бизнеса? Ведь честному, принципиальному человеку в нашем «бизнесе» просто делать нечего — со своим воспитанием и принципами он там и месяца не протянет.Надеюсь, постепенно эти явления изживут сами себя, рано или поздно. 🙂

            1. eavasi

              Петя, дак весь бизнес сверху до низу строится на воровстве и обмане. Молодежь, приходящая в бизнес, сразу же так и ориентируется «Не обманешь — не проживешь» И в реальности так и есть, те кто работают честно или не получают ничего, или работают недолго, потом просто исчезают и больше не появляются.

              И в Интернет бизнесе то же самое. Покупка ссылок — это разве не обман? Создание сателитов, дорвеев и тому подобного — это тоже обман. Мало кто зарабатывает авторитет для своих сайтов естественным образом, большинство добивается его обманными способами.

  5. Вадим

    Да не хотел бы я оказаться на месте того менеджера, который продавал тебе автомобиль 🙂 А если серьезно, то мне кажется, что это из за отсутствия плотной конкуренции. Чем больше конкуренция, тем лучше сервис. Сервис, особенно хороший сервис, может являться весомым конкурентным приемуществом, а значит давать дополнительную прибыль владельцам бизнеса, а в некоторых случаях и возможность выжить на рынке.

    К сожелению, в нашей стране (преимущественно) конкурентная борьба разворачивается в ценовом диапозоне. Для достижения конкурентного преимущества используется прием понижения цен, распродажи, скидки, дисконтные карты. Это хорошо работает НО, ценовая конкуренция имеет свой логический предел. Рано или поздно наступает момент, когда цену понижать нельзя, иначе придется работать себе в убыток.

    В данной ситуации выигрывают большие компании, так как в условиях внушительного товарооборота, имеется возможно покупать товар по более низкой цене под час напряму у производителя. Мелкие компании ценового вида конкуренции не выдерживают и начинают сыпаться одна за другой.

    Не всегда, но в некоторых случаях, тем компаниям, которым не всилу выдержить ценовую конкуренцию ищут для себя другие конкурентные приемущества например повышение уровня сервиса. Вывод, чем быстрее будет повышаться уровень конкуренции, тем быстрее к компаниям придет понимание того, что повышение уровня сервисного обслуживания это отличный способ завоевать клиентов.

    P.S. Спасибо за статью, очень интерестная тема. 😉

    1. eavasi

      @Вадим, а тебе спасибо за комментарий. Но дело здесь не только и не столько в конкуренции, дело в отношении людей к самих себе и к окружающим. Ведь тех менеджеров, на которых я жаловался штрафовали на полную катушку (!), а он со следующим клиентом так же поступает, потому что у него в голове не укладывается, что можно с людьми обходится по-другому, по-человечески, по-людски.

      1. Вадим

        @eavasi, Наверное нужно проводить корпоротивные курсы вежливости для персонала. А может такие уже есть. Они часто не выполняют своих обязательств.

        Жень просьба лично от меня (и не только) Напиши про сервис reformal.ru много о нем слышу много о нем слышал, но ничего понятного и внятного нет. Но все говорят, что вещь полезная интерестно узнать твое мнение.

        Заранее спасибо за будущую классную статью 😉

  6. Вадим

    Да не хотел бы я оказаться на месте того менеджера, который продавал тебе автомобиль 🙂 А если серьезно, то мне кажется, что это из за отсутствия плотной конкуренции. Чем больше конкуренция, тем лучше сервис. Сервис, особенно хороший сервис, может являться весомым конкурентным приемуществом, а значит давать дополнительную прибыль владельцам бизнеса, а в некоторых случаях и возможность выжить на рынке.

    К сожелению, в нашей стране (преимущественно) конкурентная борьба разворачивается в ценовом диапозоне. Для достижения конкурентного преимущества используется прием понижения цен, распродажи, скидки, дисконтные карты. Это хорошо работает НО, ценовая конкуренция имеет свой логический предел. Рано или поздно наступает момент, когда цену понижать нельзя, иначе придется работать себе в убыток.

    В данной ситуации выигрывают большие компании, так как в условиях внушительного товарооборота, имеется возможно покупать товар по более низкой цене под час напряму у производителя. Мелкие компании ценового вида конкуренции не выдерживают и начинают сыпаться одна за другой.

    Не всегда, но в некоторых случаях, тем компаниям, которым не всилу выдержить ценовую конкуренцию ищут для себя другие конкурентные приемущества например повышение уровня сервиса. Вывод, чем быстрее будет повышаться уровень конкуренции, тем быстрее к компаниям придет понимание того, что повышение уровня сервисного обслуживания это отличный способ завоевать клиентов.

    P.S. Спасибо за статью, очень интерестная тема. 😉

    1. eavasi Автор записи

      @Вадим, а тебе спасибо за комментарий. Но дело здесь не только и не столько в конкуренции, дело в отношении людей к самих себе и к окружающим. Ведь тех менеджеров, на которых я жаловался штрафовали на полную катушку (!), а он со следующим клиентом так же поступает, потому что у него в голове не укладывается, что можно с людьми обходится по-другому, по-человечески, по-людски.

      1. Вадим

        @eavasi, Наверное нужно проводить корпоротивные курсы вежливости для персонала. А может такие уже есть. Они часто не выполняют своих обязательств.

        Жень просьба лично от меня (и не только) Напиши про сервис reformal.ru много о нем слышу много о нем слышал, но ничего понятного и внятного нет. Но все говорят, что вещь полезная интерестно узнать твое мнение.

        Заранее спасибо за будущую классную статью 😉

  7. Березниковский Бомж

    Нда, пост о насущном. Купил недавно в одном ув. мною магазине электроники беспроводную точку доступа. Не работает. Берут на проверку качества на 20 дней. Прошло уже 30. Они ничего не знают. Написал претензию. На озоне ждал 1,5 месяца отправки товара. Это были подарки на ДР. Нет, не выслали. Но они хоть извинились, и предоставили компенсацию ввиде скидки на новый заказ.

    1. eavasi

      Вадик, таких случаев каждый может рассказать хоть миллион. Наша сфера услуг — это как пьяная баба, ведущая некудышное хозяйство, но пытающаяся показаться соседям порядочной и покладистой. 😮

      1. Владимир

        @eavasi, точно так. А почему? Да лишь бы сбагрить. Конкуренции то никакой у нас. Правильно сказал Вадим, конкуренция лишь ценовая.

        1. eavasi

          @Владимир, да и ценовая конкуренция очень условная. Все ведь ограничены ценой закупа, ниже которой не продашь.

  8. Березниковский Бомж

    Нда, пост о насущном. Купил недавно в одном ув. мною магазине электроники беспроводную точку доступа. Не работает. Берут на проверку качества на 20 дней. Прошло уже 30. Они ничего не знают. Написал претензию. На озоне ждал 1,5 месяца отправки товара. Это были подарки на ДР. Нет, не выслали. Но они хоть извинились, и предоставили компенсацию ввиде скидки на новый заказ.

    1. eavasi Автор записи

      Вадик, таких случаев каждый может рассказать хоть миллион. Наша сфера услуг — это как пьяная баба, ведущая некудышное хозяйство, но пытающаяся показаться соседям порядочной и покладистой. 😮

      1. Владимир

        @eavasi, точно так. А почему? Да лишь бы сбагрить. Конкуренции то никакой у нас. Правильно сказал Вадим, конкуренция лишь ценовая.

        1. eavasi

          @Владимир, да и ценовая конкуренция очень условная. Все ведь ограничены ценой закупа, ниже которой не продашь.

  9. Валерий Иванов

    В продолжении темы: хотел зайти на сайт gibdd.ru

    И что вы думаете?

    «Срок регистрации домена gibdd.ru закончился...»

    Интересно, сколько людей у них в управлении информатизации? 😆 ❓

  10. Валерий Иванов

    В продолжении темы: хотел зайти на сайт gibdd.ru

    И что вы думаете?

    «Срок регистрации домена gibdd.ru закончился...»

    Интересно, сколько людей у них в управлении информатизации? 😆 ❓

  11. AngloFill

    Разгильдяйство — потому что никто ни за что не отвечает!

    Тот кто должен защищать закон — нарушает, тот кто должен предупреждать нарушение ПДД — занимается поборами, чиновник и слово откат стали неразрывно связанными.

    А магазин — испугали и за кассы сели те люди которые права не имели за них садиться?

    Что то мне кажется маловероятным такое поведение.

    В филиале престижного или большого магазина — за такое их бы взгорели большее чем за то, что кассиры используют свое неоплачиваемое обеденное время по назначению.

    В непрестижном или небольшом — сказали бы просто — звоните.

    А вообще — заведующая филиалом сама решает как ей руководить людьми и обычно пока нет претензий по уменьшению выручки они сами решают кто за подчиненных работает и сколько ставить кассиров.

    Если начнете качат права — вызывают охрану и патруль — дескать стащили что то, в результате ничего не доказывают, но настроение портят и на 3-4 часа задерживают, пока идет выяснение

    1. eavasi

      @AngloFill, спасибо, что так прониклись этой статьей и так хорошо ее откомментировали. Но мне кажется проблема значительно глубже нежели Вы ее описали. Ведь защитники закона нарушают его с чьего-то молчаливого согласия. Мне кажется — это система, порочная система, тянущаяся с начала прошлого века. Все привыкли к ней и считают за должное, а иные и за честь находиться в ней и быть ее винтиками. Это уже где-то глубоко в сознании людей, в генах, может быть. Будь мы хоть семи пЯдей во лбу, но нам не под силу разрушить этот чекистско-кухарочный механизм, где человек, а в разрезе моей статьи, клиент, нужен только для того, что бы им единовременно воспользоваться, взять деньги и послать куда подальше. А в понимании глобальном об людей как вытирали свои чумазые лапы те, кому лень даже палец о палец ударить, так и продолжают этим по сей день заниматься. Увы.

      А про магазин Вы зря не поверили. Все было так, как написано. 😐

  12. AngloFill

    Разгильдяйство — потому что никто ни за что не отвечает!

    Тот кто должен защищать закон — нарушает, тот кто должен предупреждать нарушение ПДД — занимается поборами, чиновник и слово откат стали неразрывно связанными.

    А магазин — испугали и за кассы сели те люди которые права не имели за них садиться?

    Что то мне кажется маловероятным такое поведение.

    В филиале престижного или большого магазина — за такое их бы взгорели большее чем за то, что кассиры используют свое неоплачиваемое обеденное время по назначению.

    В непрестижном или небольшом — сказали бы просто — звоните.

    А вообще — заведующая филиалом сама решает как ей руководить людьми и обычно пока нет претензий по уменьшению выручки они сами решают кто за подчиненных работает и сколько ставить кассиров.

    Если начнете качат права — вызывают охрану и патруль — дескать стащили что то, в результате ничего не доказывают, но настроение портят и на 3-4 часа задерживают, пока идет выяснение

    1. eavasi Автор записи

      @AngloFill, спасибо, что так прониклись этой статьей и так хорошо ее откомментировали. Но мне кажется проблема значительно глубже нежели Вы ее описали. Ведь защитники закона нарушают его с чьего-то молчаливого согласия. Мне кажется — это система, порочная система, тянущаяся с начала прошлого века. Все привыкли к ней и считают за должное, а иные и за честь находиться в ней и быть ее винтиками. Это уже где-то глубоко в сознании людей, в генах, может быть. Будь мы хоть семи пЯдей во лбу, но нам не под силу разрушить этот чекистско-кухарочный механизм, где человек, а в разрезе моей статьи, клиент, нужен только для того, что бы им единовременно воспользоваться, взять деньги и послать куда подальше. А в понимании глобальном об людей как вытирали свои чумазые лапы те, кому лень даже палец о палец ударить, так и продолжают этим по сей день заниматься. Увы.

      А про магазин Вы зря не поверили. Все было так, как написано. 😐

  13. Легион

    Во многом не соглашусь. Начну с продуктового магазина. А вы пробовали там работать? Вы знаете, что это такое? Когда каждый огрызок качает свои права, что ему кто-то что-то должен. Когда на огромный магазин оставляют пять человек, потому что это экономия, и из этих пятирых — три кассира, которые должны и принимать товар, и раскладывать все, и подсказать чего. Один кричит: «Где кассиры?», второй: «Почему ценники не поменяли, если у вас цены изменились?». А у людей сто рук и сто сущностей, чтобы успеть и сидеть за кассой, и поменять ценники? Я знаю, как работают эти люди, потому что моя тетя директор одного из магазинов самой крупной сети. И таких крикунов, когда вижу, сразу посылаю по всем известному пути. на меня посему-то не возмущаются. Верите, нет, мне плевать у кого когда обед. Когда я открою свой магазин, а это будет скоро, я в первую очередь, буду все делать для удобства моего персонала, потому что я знаю что это за работа. А крикуны пусть идут в другое место. Мне на таких плевать. Когда человек с семи часов устал, бегает, как белка в колесе, и вот оно, время обеда, а он должен сидеть, потому что какой-то быдлан, купив баночку йогурта, кричит: «Где кассиры?», только потому, что ему не хочется стоять в очереди из двух-трех человек.

    По поводу сбербанка — нет банка поганней, чем сбербанк России. Но на все эти темы я напишу боле подробно в своем блоге. Пока другие идеи, некогда писать об этих темах.

    1. eavasi

      @Легион, вот это замечательно будет в твоем магазине. Я считаю, что когда персоналу удобно, то и покупателям тоже удобно. Я работаю управляющим распред. центром в розничной сети и у нас тоже недостаток людей, особенно в часы пик. Дак мы привлекаем и фасовщиков и вменяемых грузчиков и всех, кто может помочь (правда у нас не самообслужка). Именно потому что я знаю всю эту кухню, я и пошел к завмагу, твердо веря в то, что свободные люди у нее есть, слава Богу, что она оказалась понимающим человеком и нашла возможность отреагировать на мое спокойное (не крикливое), но твердое замечание.

      По сбербанку согласен — отстой полнейший.

      Спасибо за хороший комментарий.

  14. Легион

    Во многом не соглашусь. Начну с продуктового магазина. А вы пробовали там работать? Вы знаете, что это такое? Когда каждый огрызок качает свои права, что ему кто-то что-то должен. Когда на огромный магазин оставляют пять человек, потому что это экономия, и из этих пятирых — три кассира, которые должны и принимать товар, и раскладывать все, и подсказать чего. Один кричит: «Где кассиры?», второй: «Почему ценники не поменяли, если у вас цены изменились?». А у людей сто рук и сто сущностей, чтобы успеть и сидеть за кассой, и поменять ценники? Я знаю, как работают эти люди, потому что моя тетя директор одного из магазинов самой крупной сети. И таких крикунов, когда вижу, сразу посылаю по всем известному пути. на меня посему-то не возмущаются. Верите, нет, мне плевать у кого когда обед. Когда я открою свой магазин, а это будет скоро, я в первую очередь, буду все делать для удобства моего персонала, потому что я знаю что это за работа. А крикуны пусть идут в другое место. Мне на таких плевать. Когда человек с семи часов устал, бегает, как белка в колесе, и вот оно, время обеда, а он должен сидеть, потому что какой-то быдлан, купив баночку йогурта, кричит: «Где кассиры?», только потому, что ему не хочется стоять в очереди из двух-трех человек.

    По поводу сбербанка — нет банка поганней, чем сбербанк России. Но на все эти темы я напишу боле подробно в своем блоге. Пока другие идеи, некогда писать об этих темах.

    1. eavasi Автор записи

      @Легион, вот это замечательно будет в твоем магазине. Я считаю, что когда персоналу удобно, то и покупателям тоже удобно. Я работаю управляющим распред. центром в розничной сети и у нас тоже недостаток людей, особенно в часы пик. Дак мы привлекаем и фасовщиков и вменяемых грузчиков и всех, кто может помочь (правда у нас не самообслужка). Именно потому что я знаю всю эту кухню, я и пошел к завмагу, твердо веря в то, что свободные люди у нее есть, слава Богу, что она оказалась понимающим человеком и нашла возможность отреагировать на мое спокойное (не крикливое), но твердое замечание.

      По сбербанку согласен — отстой полнейший.

      Спасибо за хороший комментарий.

  15. Легион

    AngloFill, вы не правы. Иногда, ну когда очень много людей, тетя может сесть за кассу или посадить товароведа. Проходя обучение в компании, каждый сотрудник имеет право сидеть за кассой, проблема лишь в том, что недостачу придется делить, ведь не сможешь доказать, что она была у другого, а не у тебя. И поверьте — никто за это не взгреет, потому что все директора и товароведу данной компании вышли из продавцов (по другому невозможно туда попасть — это приоритет компании, продвигать тех, кто работает давно, а не брать человека с улицы. И все прошли обучение работы с кассой.

  16. Легион

    AngloFill, вы не правы. Иногда, ну когда очень много людей, тетя может сесть за кассу или посадить товароведа. Проходя обучение в компании, каждый сотрудник имеет право сидеть за кассой, проблема лишь в том, что недостачу придется делить, ведь не сможешь доказать, что она была у другого, а не у тебя. И поверьте — никто за это не взгреет, потому что все директора и товароведу данной компании вышли из продавцов (по другому невозможно туда попасть — это приоритет компании, продвигать тех, кто работает давно, а не брать человека с улицы. И все прошли обучение работы с кассой.

  17. Alex

    всему есть причины:

    — в продуктовом люди зашиваются. Я работаю ревизором в известной сети супермаркетов, и мне искренне жалко тех, кто там работает — они зашиваются и получают копейки, при чем, я их еще и штрафую... 😥

    — про автосалон... изначально, менеджерами становятся те, кто не хочет работать в принципе, у них цель в голове — сидеть в офисе, парсить интернет и ждать зарплату.

    — сбербанк это место выдачи пенсии бабушкам и все тут!

    Но, пост — крик души 🙂

    1. eavasi

      @Alex, спасибо за комментарий. Это тут частные случаи, я попытался преподнести глобальную проблему разгильдяйства, но видиме это не совсем хорошо у меня получилось.

      А чтобы не было жалко трудящихся в продуктовых отделах, никому не приходило в голову увеличить штат и поднять зарплату?

      Если там зарплата копеечная, зачем они там работают, что-то ведь там их держит? Не понятно! 😆

  18. Alex

    всему есть причины:

    — в продуктовом люди зашиваются. Я работаю ревизором в известной сети супермаркетов, и мне искренне жалко тех, кто там работает — они зашиваются и получают копейки, при чем, я их еще и штрафую... 😥

    — про автосалон... изначально, менеджерами становятся те, кто не хочет работать в принципе, у них цель в голове — сидеть в офисе, парсить интернет и ждать зарплату.

    — сбербанк это место выдачи пенсии бабушкам и все тут!

    Но, пост — крик души 🙂

    1. eavasi Автор записи

      @Alex, спасибо за комментарий. Это тут частные случаи, я попытался преподнести глобальную проблему разгильдяйства, но видиме это не совсем хорошо у меня получилось.

      А чтобы не было жалко трудящихся в продуктовых отделах, никому не приходило в голову увеличить штат и поднять зарплату?

      Если там зарплата копеечная, зачем они там работают, что-то ведь там их держит? Не понятно! 😆

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.